จะเห็นอกเห็นใจหรือเห็นอกเห็นใจ ... นั่นคือคำถาม

หลายปีก่อนฉันประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ที่น่ากลัว มันเป็นเช้าวันพฤหัสบดีปกติและระหว่างรัฐก็ค่อนข้างวุ่นวายเหมือนปกติในช่วงเช้านั้น ฉันกำลังเดินทางด้วยการจราจรที่ติดขัดในช่องทางขวาสุดทำความเร็วได้ 75 ไมล์ต่อชั่วโมง มีฝนตกปรอยๆเล็กน้อยและถนนเปียกและลื่นเพราะฝนตกตลอดเช้า

ฉันเจอจุดที่เปียกบนทางหลวงและมีน้ำท่วมขัง รถคันดังกล่าวพุ่งเข้าชนหางเครื่องอย่างรุนแรงและชนเข้ากับกำแพงด้านข้างอย่างระมัดระวังและถอยกลับเข้าสู่การจราจรที่กำลังจะมาถึง รถยนต์พุ่งเข้าใส่ฉันชนฉันทั้งสี่ด้าน มันเหมือนกับว่ารถกลายเป็นลูกปิงปองในขณะที่มันถูกปัดไปมาบนทางด่วน ...

อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นเป็นบาดแผลและร้ายแรง และในขณะที่ฉันเดินจากไปโดยไม่ได้รับอันตรายอีกสามคนในอุบัติเหตุได้รับบาดเจ็บสาหัส

ฉันหวั่นไหวกลัวที่จะขับรถและตกใจที่มีคนอื่นได้รับบาดเจ็บจากอุบัติเหตุในขณะที่ฉันเดินจากไปโดยไม่ได้รับบาดเจ็บ จุดสว่างจุดหนึ่งท่ามกลางความตกใจน้ำตาและความเสียใจคือความเข้าใจความทุ่มเทและการเอาใจใส่อย่างแท้จริงที่ครอบครัวและเพื่อน ๆ ของฉันแสดงออกมาขณะที่ฉันผ่านกระบวนการบำบัด มันมีความหมายต่อโลกสำหรับฉัน

หลายเดือนต่อมาเพื่อนของฉันฆ่าตัวตาย อีกครั้งที่ฉันหันไปหาระบบสนับสนุนของฉัน อย่างไรก็ตามในครั้งนี้คำตอบของพวกเขาต่างออกไปเล็กน้อย ไม่ใช่ว่าพวกเขาจะไม่สนใจ แต่เพียงแค่พวกเขาแสดงความรู้สึกที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ฉันรู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถรู้สึกได้เลยว่าฉันมาจากไหน ดูเหมือนพวกเขาจะเข้าใจและมีอารมณ์ร่วมมากขึ้นระหว่างที่ฉันเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ การตอบสนองที่อบอุ่นและห่างเหินเล็กน้อยทำให้ฉันรู้สึกสับสนและเจ็บเล็กน้อย

ประสบการณ์ทั้งสองนี้สอนฉันถึงความแตกต่างระหว่างการเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจ

ความแตกต่างระหว่างความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ

เมื่อฉันสามารถหาระยะห่างจากสถานการณ์และมองพวกเขาอย่างเป็นกลางได้มากขึ้นฉันก็ตระหนักถึงปัจจัยสำคัญบางประการที่ช่วยอธิบายการตอบสนองที่ขัดแย้งกันที่ฉันได้รับ

สิ่งแรกที่ฉันได้เรียนรู้คือเมื่อผู้คนแบ่งปันหรือประสบการณ์ที่คล้ายกันพวกเขาจะมีกรอบอ้างอิงที่เป็นรูปธรรม สถานการณ์ตรงกับพวกเขามากขึ้น

ระหว่างที่ฉันเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ฉันได้ยินเรื่องต่างๆเช่น 'สาวฉันรู้ว่าเธอรู้สึกยังไง' หรือ 'ชิลีหลังจากเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ฉันก็รู้สึกแบบเดียวกันใช้เวลาให้มากที่สุดเท่าที่คุณต้องการก่อนที่คุณจะล้ออีกครั้ง' และ “ โทรหาฉันเมื่อคุณพร้อมที่จะลองขับอีกครั้งฉันจะไปกับคุณ”

คำตอบเหล่านี้มาจากที่ที่รู้ว่าฉันรู้สึกอย่างไรในขณะนั้น คำตอบเหล่านี้โรยด้วยความเมตตาความห่วงใยและที่สำคัญที่สุดคือ ความเห็นอกเห็นใจ.

สิ่งสำคัญประการที่สองที่ฉันได้เรียนรู้คือเมื่อพูดถึงประสบการณ์ที่แปลกใหม่สำหรับผู้อื่นผู้คนมักจะแยกความรู้สึกและเอนเอียงไปที่การให้คำแนะนำ การตอบสนองประเภทนี้แม้ว่ามันจะดูไม่ใส่ใจเย็นชาและใจแข็งเล็กน้อย แต่แท้จริงแล้วเกิดจากสถานที่แห่งการดูแลที่จริงใจและ ความเห็นอกเห็นใจ .

และมีความแตกต่างระหว่างการเอาใจใส่และการเห็นอกเห็นใจ การเอาใจใส่คือความสามารถในการมองเห็นสถานการณ์จากมุมมองของอีกฝ่าย มันคือความสามารถในการยืนในรองเท้าของเขาหรือเธอและอดทนต่อการเจาะลำไส้

ในทางกลับกันความเห็นอกเห็นใจทำให้บุคคลอื่นสามารถมองเห็นสถานการณ์ผ่านเลนส์ของผู้ชมได้คล้ายกับการดูภาพยนตร์ มันเป็นสถานที่ที่ห่างไกลและไม่มีประสบการณ์ ช่วยให้แต่ละคนมองเห็นการเจาะลำไส้ แต่ไม่รู้สึก มันทำให้ผู้ชมพูดว่า“ ผู้ชายที่ต้องเจ็บ ถ้าฉันเป็นพวกเขาฉันจะมี…”

เรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจอย่างเหมาะสมเมื่อคุณไม่สามารถเห็นอกเห็นใจกันได้

สิ่งที่แย่กว่าที่คุณสามารถทำได้ในช่วงเวลาแห่งความวุ่นวายคือการให้คำแนะนำที่ไม่ได้ร้องขอ แน่นอนว่าคุณตั้งใจดี แต่การให้คำแนะนำที่ไม่ได้ร้องขอไม่ใช่ความคิดที่ดี เก้าครั้งในสิบครั้งเมื่อคนเราสิ้นหวังพวกเขาต้องการรู้สึกได้ยินและเข้าใจ ยากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในบางครั้ง (เกือบทุกครั้ง) - เพียงแค่ฟังคน ๆ หนึ่งอาจเป็นสิ่งที่ช่วยปลอบโยนและให้กำลังใจคุณได้มากที่สุด เมื่อคนเราเจ็บปวด - การสนับสนุนทางอารมณ์จะสำคัญกว่าคำแนะนำที่ใช้ได้จริงเสมอ

ตัวอย่างเช่นสมมติว่า บริษัท ของเพื่อนที่ดีของคุณกำลังปรับโครงสร้างใหม่และเพื่อนของคุณเป็นหนึ่งในคนที่ถูกลดขนาดและคุณไม่เคยดิ้นรนกับการตกงานหรือตกงาน

การพูดว่า“ อย่างน้อยคุณก็มีสุขภาพแข็งแรง” หรือ“ คุณมีเงินเก็บไว้คุณก็จะสบายดี…” จะไม่ช่วยอะไร ข้อความเหล่านี้ถูกต้องและเพื่อนของคุณจะตีกลับอย่างไรก็ตามการต่อสู้ที่แท้จริงอาจไม่เกี่ยวข้องกับเงินเลย เขาหรือเธออาจรู้สึกว่าถูกหักหลังถูกลดคุณค่าไม่เห็นคุณค่าและรู้สึกสูญเสียตัวตน คำตอบเหล่านั้นไม่ได้ระบุว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไร

และได้โปรดต่อสู้กับการล่อลวงเพื่อจัดหาโอกาสในการขายที่ไม่ได้ร้องขอทันที ให้เวลาพวกเขาดำเนินการกับสถานการณ์

สิ่งแรกที่คุณต้องทำในสถานการณ์นี้คือรับรู้ว่าคุณไม่เข้าใจว่าพวกเขากำลังจะผ่านอะไร - และนั่นก็โอเค

แทนที่จะดำดิ่งลงไปก่อนและพยายามแก้ไขด้วยแนวทางปฏิบัติทั้งหมดของคุณจงฟังก่อน พยายามเข้าใจว่าพวกเขากำลังรู้สึกอย่างไร พยายามนึกภาพสิ่งที่พวกเขากำลังพูดในสายตาของคุณไม่ใช่ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรในสถานการณ์นั้น แต่พยายามจินตนาการว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

จากนั้นคุณควรพูด และเมื่อคุณทำเช่นนั้นให้พูดสิ่งที่ตรวจสอบความถูกต้องและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาเช่น“ คุณทุ่มเทเวลาและพลังงานให้กับงานนั้นมากฉันเข้าใจว่าทำไมคุณถึงรู้สึกถูกหักหลัง” หรือ“ คุณพูดถูกอย่างน้อยก็ควรให้ คุณเตือนว่า บริษัท กำลังลดขนาด…”

หากทุกอย่างล้มเหลวเพียงแค่รับฟังเช็ดน้ำตาและบอกให้รู้ว่าคุณอยู่ที่นี่ไม่ว่าพวกเขาต้องการอะไร ... ก็เกินพอแล้ว

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอนในการเปลี่ยนจากการเห็นอกเห็นใจไปสู่การเอาใจใส่: